Ciao a tutti,
in allegato l'invio di questa settimana. Purtroppo ho dovuto ridurre l'invio perchè abbiamo davvero pochissime proposte su quasi tutte le destinazioni e continuare a ripetere gli stessi invii non da sicuramente una buona immagine. Manchiamo da mesi sull'Oceano Indiano, Dubai e l'Africa.
Silvia

Credetemi che non è facile rilasciare interviste o fare convention a Lisbona davanti a 20 agenti di viaggio. Ma sono cose che DEVONO essere fatte con serietà, entusiasmo e positività.
Questa è la mia ultima dichiarazione alla stampa a cui ne seguiranno altre.
Buona giornata.
Massimo

Dimensione Triade, la Polinesia cresce a doppia cifra

14/11/2011
La Polinesia, in combinato con gli States e America Latina, traina il 2011 del Gruppo Dimensione Triade. L'operatore romano si prepara a chiudere un anno non facile, ma dai risvolti positivi. "Al 30 settembre - afferma Massimo D'Eredità, direttore generale del Gruppo - registravamo un aumento del 2,5% sulle vendite confermate. A oggi l'incremento permane e saremo soddisfatti se chiuderemo in positivo, anche solo di pochi punti". Nel panorama delle destinazioni proposte da Dimensione Triade brilla la Polinesia, in crescita del 12% sui dati dello scorso anno, con viaggi spesso venduti in combinato con gli Stati Uniti. "In decisa tenuta anche le mete dell'America Latina, in particolare il Brasile, fra i nostri prodotti principali con 1200 passeggeri annuali e pratiche di valore medio nettamente superiore allo scorso anno. In calo tra il 7 e l'8%, invece, l'Australia e le mete mare vicine".

Ecco il comunicato che da domani sarà presente sui giornali.

UN SUCCESSO LA CONVENTION DEL GRUPPO DT A LISBONA
Soddisfatti gli agenti di viaggi che oltre ad approfondire la conoscenza della programmazione Igiesse e Dimensione Triade si sono confrontati sulle varie problematiche che affliggono il settore

Un successo la convention organizzata dal Gruppo DT nella capitale del Portogallo per una trentina di agenti di viaggi. Se pure non rappresenta una destinazione determinante nel fatturato del Gruppo DT, "Lisbona sta registrando nel corso degli ultimi anni un interessante trend di crescita e ha tutti i presupposti per diventare una fra le mete europee più gettonate dal mercato italiano”, ha sottolineato il direttore generale del gruppo DT Massimo D’Eredità. Un’occasione importante, la convention, non solo per illustrare la programmazione contraddistinta dai marchi Igiesse e Dimensione Triade ma, soprattutto, per confrontarsi con gli agenti di viaggi, parlare del momento di grande difficoltà che sta attraversando il comparto del turismo e cercare, insieme, soluzioni alternative per restare in un settore dove internet ha tagliato fuori una grossa fetta di mercato. Tanti gli spunti di riflessione e gli interventi degli agenti di viaggi che condividono le scelte e la filosofia del Gruppo DT. “Da sempre poniamo attenzione al cliente finale tramite l’intermediazione di professionisti ai quali dedichiamo costantemente incontri di formazione con workshop ed eductur” fa sapere D’Eredità. “Questa è la nostra carta vincente”, aggiunge, precisando che “sono gli agenti di viaggi che fanno la differenza rispetto al “fai da te” su internet; soprattutto quando si tratta di vendere un prodotto taylor made, come il nostro che prevede viaggi in Australia, Brasile e Africa: paesi che necessitano di tutta l’esperienza e le competenze di professionisti”. Durante il week-end trascorso a Lisbona non sono mancati momenti ludici come quelli trascorsi alla Pousada Dona Maria Cozinha Velha, dove il gruppo, assistito dagli chef, si è cimentato nella preparazione della cena. Interessanti si sono rivelate le visite ai quartieri più caratteristici: Alfama e Barrio Alto, con le strette stradine che pullulano di locali tipici; Belém, più in periferia, con l’imponente Monastero dos Jerònimos e la storica pasticceria che dal 1837 sforna le gustosissime e ormai famose pastéis alle quali proprio non si può rinunciare.

Dida
Gruppo degli agenti di viaggi
I rappresentanti del Gruppo DT Massimo D’Eredità, Monica Urtatelli, Giuliano Cavalieri, Roberto Pagnotta e Michelangelo Porzio insieme agli agenti di viaggi Franca Visparelli (Vertours, Verona); Lopiano Stefania, (Il Trovatore Viaggi, Parma); Elena Verniani (Cutter Viaggi, Firenze); Germana Chiari (Gate 25, Firenze); Stefania Quattrocchi (QN Holidays, Firenze); Rossana Closs (Blue Hole Travel, Carpi); Arturo Sforza (Viaggia Con Noi, Cagliari); Valerio Sparano (VS Brand, Portici); Giuseppe D’Agostino (Equador Viaggi, Aversa); Daniela Strommillo (Viaggiare è Sognare, Salerno), Deborah Leoni (Ota Viaggi, Roma); Marco Picci (Alsea Viaggi, Quartu S. Elena); Laura Lanini (Hermitage Travel, Marina Di Grosseto); Daniele Centioni (Il Cerchio Viaggi, Roma); Patrizia Gentile (Mazzone Turismo, Benevento); Giulia Bruzzese (Hermitage Travel, Castellammare Di Stabia); Giancarla Tarantino (Il Guscio Viaggi, Roma)

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Fa sempre male (e per me è sempre una sconfitta) apprendere che un collega, competitor o meno, decida, o meglio, sia costretto a chiudere le attività.
Fate un elenco di quello che è stato negli ultimi 12/18 mesi.... adesso è il turno della Viloratour.
Vi allego il FAX che hanno mandato a tutte le agenzie.
I motivi sono sempre gli stessi e sono quelli contro i quali noi stiamo cercando di combattere rivedendo anche il modello di business che abbiamo percorso negli ultimi 20 anni.
Vi dirò a breve di alcune necessarie modifiche per la nostra sopravvivenza in questo nuovo modo di fare turismo e di erogare servizi turistici.
Buona lettura e buon week end again.
Massimo

Ragazzi lunedì e martedì sarò in Slovenia a Portorose ospite di Emirates a una tavola rotonda indetta e moderata dal Sole 24 ore rappresentato da Andrea Mongilardi
Oltre a Massimo Massini (Emirates) e Marco Innocenti (HTMS) parteciperanno oltre al sottoscritto:
marco cisini,gianluca resmini,davide catania, andrea mele, stefano uva, frederic naar, angelo cartelli,daniel ponzio, ico inanc, mario vercesi, luca battifora, fabio candiani, mariangela candiani, giuseppe pagliara, stefano bardile, patrizia albanese, andrea mereghetti gianfranco goffi, luc delcomminette
Se pensate ci sono i maggiori TO NON charteristi o villagisti in Italia.
Vedremo che cosa diremo e cosa ne uscirà fuori. Certo che in tanti anni non avevo mai visto (e ricevuto) tanti inviti a confronti, punti della situazione e tavole rotonde varie. Vi farò sapere. Mercoledì sono in ufficio e giovedì andiamo a Dubai.
Buon week end a tutti.
Massimo

La marcia di Emirates sulla rotta Fiumicino-Dubai
3 voli in un giorno Roma - Dubai.

19/10/2011
Nuovo record per Emirates Italia sulla rotta Roma-Dubai. Lo scorso 8 ottobre i passeggeri trasportati dal vettore sono stati 1.025, superando il primo dato record di 1.005 pax a agosto e quello di ottobre con 1.014 pax trasportati. "Il mercato è in continua crescita - riporta una nota Emirates - e i tre voli operati a pieno carico dimostrano la strategicità dell'inserimento permanente dell'A380 sulla rotta Roma-Dubai che sarà operativa a partire dal 1° dicembre prossimo".

Cari ragazzi eccomi dopo due giornate al TTG di Rimini, le prime trascorse al TTG senza avere un nostro stand. Vi rendete conto che sono 21 anni che vado al TTG??? Stresa, Riva del garda, Rimini... amarcord.
Impressioni.
L'atmosfera è veramente pesante. Incombe un'aria cupa con dati negativi, bombe (vedi Valtur) pronte a esplodere, gente (anche di spessore) che viene a parlare con me confidandosi delle reali situazioni della loro azienda e chiedendo (a me!!) aiuto, supporto, consiglio. Se facessi dei nomi non ci credereste così come non ci credevo io.
Hotelplan che veste il suo stand con Hotelplan ... is back! Si, ma dov'era andata prima??? Era andata via?? Discutibile.
Comunque in sintesi ho visto meno espositori, stand più piccoli e mi è smbrato (venerdì) che ci fossero pochi agenti di viaggio. Ma forse sabato l situaziione sarà stata diversa. Chiedo magari a qualcuno dei nostri di dare il suo parere in questa discussione.
Mi sembra comunuqe che la nostra scelta di NON partecipare con uno stand si sia rivelata azzeccata. Anche qui aspetto commenti.
Buona vita a tutti.
Massimo

carissimi,
eccovi un nuovo e bellissimo video dell'Embratur...
http://www.braziltour360.com/
un caro saluto
roberto

A quanto le cavallette????????

"La nostra peggior catastrofe"
Il ministro dell'ambiente Nick Smith affronta l'emergenza marea nera causata dalla nave porta-container Rena. Già fuorisciti tra le 130 e le 350 tonnellate di carburante, ma a bordo ce ne sono 1700
TAURANGA - "La peggior catastrofe marittima" della storia della Nuova Zelanda. Non usa mezzi termini il ministro dell'ambiente di Wellington, Nick Smith, quando parla dell'emergenza causata dalla nave porta-container Rena, incagliata 1 in una baia turistica nei pressi della barriera di Astrolabio.

E Smith non usa mezzi termini perché i numeri parlano chiaro: da 130 a 350 tonnellate di carburante sono già fuoriuscite dal 'Rena'. E il rischio peggiore è ancora da scongiurare: a bordo della nave, il cui scafo sta cedendo, ci sono 1700 tonnellate di idrocarburi, che potrebbero devastare la barriera di Astrolabio, rinomata per la ricchezza della sua flora e della sua fauna.

Per bloccare l'onda nera, 250 specialisti sono accorsi da diverse parti del mondo, mentre 300 militari sono pronti ad entrare in azione per ripulire le spiagge minacciate dall'arrivo delle bolle di petrolio. Intanto si lavora per estrarre il carburante rimasto a bordo. Il recupero della 'Rena', la nave di 47 mila tonnellate con a bordo 2.100
container, è infatti reso più difficile dalle condizioni del tempo, che secondo le previsioni peggiorerà nei prossimi giorni.

cari Colleghi
ho pensato di fare cosa gradita alle agenzie e tenere cmq viva la comunicazione fra le parti di preparare un paio di testi che vi sottopongo e che ho già inviato a Planetario/Baia di Luna/Marsupio/CTA

ecco i testi:
1) STAFF TRAINING:...
Gent.mi Colleghi/e
Nell'ottica di fornire sempre un migliore servizio di assistenza e consulenza alle vendite Vi preghiamo voler segnalare l'esigenza, necessità o semplice curiosità nell'approfondimento tecnico sulle destinazioni proposte dal Gruppo Dimensione Triade.
Lo staff Commerciale/Markenting è disponibile, su prenotazione ed in base alle Vs. esigenze, alla presentazione "non fugace" di proposte, opportunità delle ns. programazioni e, di conseguenza, pianificazione di iniziative comuni.
Per ogni eventuale chiarimento e conseguente prenotazione di un incontro preghiamo contattarci ai seguenti:
Ufficio Markenting sschiapparoli@gruppodt.it
Ufficio Commerciale gcavalieri@gruppodt.it

2° TESTO - FIERE NOZZE
Gent.mi Colleghi/e
il Gruppo Dimensione Triade t.o. in vista delle numerose manifestazioni che si organizzano periodicamente nell'arco invernale in merito ad eventi, manifestazioni, meeting B-to-C con oggetto l'organizzazione di Viaggi di Nozze e nell'ottica di razionalizzare e selezionare le Agenzie Partner per detti eventi Vi prega di segnalare alle stesse la disponibilità, da parte del Gruppo Dimensione Triade, ad inviare a coloro che ne faranno richiesta:
1) un congruo quantitativo di cataloghi Viaggi di Nozze
2) un congruo quantitativo di cataloghi generali destinazioni del Gruppo Dimensione Triade
3) cartellonistica di arredo
4) un buono sconto personalizzato con il logo dell'agenzia, cumulabile con lo sconto già previsto dal catalogo generale
5) l'elaborazione da parte dei ns. Product Manager di proposte personalizzate ed esclusive "riservate" all'agenzia richiedente
Gli interessati potranno rivolersi ai seguenti contatti:
Ufficio Markenting - Silvia Schiapparoli - sschiapparoli@gruppodt.it
Ufficio Commerciale - Giuliano Cavalieri - gcavalieri@gruppodt.it
Grato per l'attenzione e l'inoltro ai Vs. Associati colgo l'occasione per porgere
cordiali saluti

SE AVETE ULTERIORI SPUNTI SONO APERTO A SUGGERIMENTI

Allora ragazzi eccoci qua con alcune decisione da prendere e altre da santificare.
Abbiamo deciso di NON stampare NESSUN catalogo per il 2012.
Questo il magazzino a nostra/vostra disposizione.
Evitando anche la distribuzione penso che i quantitativi siano sufficienti. Siete d'accordo?? Abbiamo anciora dei cataloghi monografici vecchi. Li maceriamo o pensate di poterli in qualche modo utilizzare????

CATALOGO GENERALE 2011/2012 16.156
VIAGGI DI NOZZE 2010 13.600
EMIRATI ARABI 2010/2011 1.510
AFRICA AUSTRALE 2010/2011 870
BRASILE 2010/2011 540

Cartelli vetrina. Vi farò sapere quanti ne abbiamo ancora di Dubai/Indiano/Africa e se riusciremo (penso che siate d'accordo) sul farne altri per destinazioini (ex) Igiesse e (ex) DT. Mono faccia o double face.
Silvia si sta informando su prezzi e tipologie.

Educational.
Confermate le 2 convention lavoreremo su un Australia di Aprile e su uno staff trip in Argentina oltre a un Brasile semplice dedicato alla Campania.
4 + 1 iniziative penso che possano bastare.

Roadshow
Mi spiace che la vostra reazione non sia stata entusiastica. Mi aspettavo che davanti a un investimento di 40/45M per il nostro maggior business (viaggi di nozze) nel periodo finalmente perfetto per evitare affollamenti (gennaio) ci fosse un ola da parte di tutti voi.
Vedo che non è stato così e sinceramente non capisco le motivazioni.
Sicuramente me le fornirete e avrete alternative valide e forti affinche possiate aumentare le agenzie pronte a lavorare con noi visto la inadeguatezza e insufficienza delle vostre performance.

Dibattito aperto e spero che sia costruttivo.
Buona serata
Massimo

Con la chiusura del terzo trimestre al 30 settembre e la relativa chiusura dell'alta stagione (lugliio-settembre) abbiamo una fotografia più nitida del nostro anno finanziario e dell'andamento delle nostre attività commerciali.
In breve cercherò in queste righe di sintetizzare l'andamento del fatturato, del venduto diviso per regione, network e destinazioni. I dettagli delle singole zone (regioni o destinaziioni) sono riservate all'interno di singole mail che sto inviando a ognuno dei commerciali e dei PM.
FATTURATO
In calo del 7%. Come già a metà anno si stanno confermando i dati positivi e negativi. Cresce la Campania e il Veneto, tengono la Sardegna (in positivo) e la Toscana (in negativo) e crollano il Lazio, la Lombardia e il Piemonte. Più controllato il crollo dell' Emilia. ZERO su zone nuove di cui si era parlato.
Non è un dato clamorosamente negativo ma siamo sotto il 17% del nostro target minimo di inizio anno.
VENDUTO
Al 30 settemvbre rispecchia fedelmente in pecentuale le cifre del fatturato. La crescita di Campania, Veneto, Toscana e Sardegna (+ 500.000 in totale) non possono arginare il crollo di Liombardia, Emilia, Piemionte e Lazio (- 900.000 in totale). Per cui anche il venduto si assesta a un -6.12%.
A mio avviso possiamo (dobbiamo??) recuperare un 3/4 punti da qui alla fine dell'anno. Abbiamo spazio e possibilità.
DESTINAZIONI
Anche qui abbiamo l' Australia in caduta libera (-25%) e il Brasile in caduta controllata (- 12%). Negativi anche Dubai e l' Indiano (- 26%) e l' Africa Australe (- 22%). Le note positive vengono dall' America Latina (+ 10%, con 90 passeggeri per l' Argentina) e gli Stati Uniti più Polinesia e altre estensioni mare (+18%).
Polinesia e USA + Polinesia tengono botta, mentre sonio aumentati gli Stati Uniti secchi (anche grazia al gruppo della Syntagma) e gli USA più altre destinazioni che prima non c'erano.

Il nostro share di destinazioini al 30 settembre dice questo:
Australia + Estensioni 21.23%
Polinesia - Stati Uniti + Estensioni 29.75%
Dubai e Indiano 6.16%
Africa Australe 6.92%
Brasile 24.25%
America Latina 10.66%

Penso che come quadro sintetico sia chiaro.
Buona lettura a tutti.
Massimo

Scusate se uso il congiuntivo... ma che cazzo di freddo fa stasera???? Notte a tutti

E' ufficiale che siamo partiti con le nostre due convention autunnali che avevo preannunciato prima dell'estate.
Saremo con 18/20 agenti di viaggio a Dubai dal 27 al 31 ottobre e con altrettanti a Lisbona dal 11 al 13 novembre.
Queste convention oltre alla presenza di a No Frills sostituiscono la nostra presenza alle fiere.
Che alla fine dei giochi continuo a pensare che sia stato un ottimo investimento...... non fare.
Domani partono gli inviti che oggi non sono potuti partire.
Sto provvedendo a sistemare i file con gli invitati che solo alcuni dei commerciali oggi mi hanno mandato e a fare l'invito che Silvia spero completi domani in mattinata.
E' un grande sforzo che dovrà essere comunicato alla grande da tutti noi.
Vedremo a breve chi verrà a Dubai e a Lisbona fra booking, marketing e prodotto.
Massimo

Cari ragazzi e care ragazze, questo è una piazza e come tale mi piacerebbe che tutti, dal booking al commerciale ne facessero parte.
Vi sintetizzo i dati e le sensazioni che abbiamo condiviso nelle riunioni che abbiamo fatto a Cesano e Roma in quest'ultima settimana.
Il dato del fatturato in previsione al 30 settembre vede una riduzione dell'incassato del 7% con delle tenute di fatturato in aree come la Toscana, la Sardegna, una certa crescita in Campania e in Veneto e una riduzione più o meno accentuata in Emilia, Lombardia, Piemonte e Lazio.
Il dato del venduto al 31 agosto (forward booking) rispecchie le stesse cifre e particolarità.
Chiuderò esattamente i numeri dopo il 30 settembre quando avremo una fotografia più nitida del 2011 in termini di fatturato, venduto sia diviso per regioni che per destinazioni.
L'andamento non è positivo ma non possiamo dire che è negativo visto l'anno complicatissimo che stiamo affrontando sia in termini di macro economia che di nostra realtà.
Certo è che non è un momento facile visto che non si vede una soluzione a breve di una situazione di grande instablità e incertezza per il futuro che porta a una forzosa riduzione dei consumi.
I nostro competitors stanno vivendo un anno forse anche più difficile del nostro ma anche noi abbiamo il dovere (parlo in prima persona) di plasmare la struttura (e i relativi costi) a quello che questo gruppo oggi (e domani e forse dopodomani) puà produrre senza fare voli pindarici.
Serve una enorme attenzione ai costi, una enorme ottimizzazione delle risorse umane e un'enorme sforzo nel fare qualòcosa di più e meglio di quello che TUTTI abbiamo fatto fino a ieri.
Ho il dovere di chiedere a TUTTI quel qualcosa in più. Se volevo il 100% ora vi chiedo il 110%. Ne va del futuro di tutti quanti
Se ci si crede dobbiamo essere uniti e pensare che uno sforzo adesso potrà essere utile a rimanere vivi e vegeti qui dentro, se qualcuno (è la seconda volta che lo scrivo) non se la sente è meglio che scenda adesso.
Questa è la situazione generale, i dettagli li trovate in altre sezioni di questo forum.
Grazie dell'attenzione e buona serata a tutti
Massimo

Il mercato Nord-Est produce risultati positivi per il Gruppo DT

14/09/2011
Il Gruppo DT guarda con interesse al mercato del Nord-Est Italia per sviluppare il business su un'area dalle potenzialità economiche interessanti. "Questo mercato ci sta dando soddisfazioni - sottolinea Massimo D'Eredità, direttore generale del Gruppo a cui fanno capo i t.o. Dimensione Triade e Igiesse -. La stagione estiva ha registrato un andamento di vendite positivo con una crescita sui prodotti America Latina, trainata dall'Argentina, Sudafrica e Polinesia". Il Gruppo DT ora affronta la stagione invernale con una serie di iniziative che coinvolgeranno gli agenti di viaggi. "A fine ottobre - annuncia D'Eredità - organizzeremo la convention a Dubai e ne prevediamo un'altra a novembre in una città europea. Inoltre, stiamo definendo le date di un paio di fam trip".

Cari Tutti
girando, parlando, sentendo di vare riunioni di programmazione di network che NON VANNO IN VACANZA, visto la situazione di mercato.....
METTIAMOCI AVANTI A TUTTI con alcune iniziative autunno inverno in modo da precedere, almeno questa volta, la concorrenza.
Ok che i singoli PM procedano con la calendarizzazione delle ns. proposte, ma vedo che anche gli altri, aldilà del bisogno che hanno di vendere charter adesso, sicuramente partiranno fra un paio di settimana con l'AUTUNNO CALDO!
Alcuni sis tanno già muovendo a livello di programmazione e sembra che nessuno vada in ferie!
Avrei un paio di idee da sottoporre e sulle quali avere Vs. commenti in tempi brevi e di conseguenza agire....

1) elaborare una comunicazione per sollecitare la richiesta da parte delle agy/network di posti in allotment per l'altissima stagione, sollecitando le agenzie a muoversi per tempo per i loro clienti repeater su certe tratte, ad elaborare loro proposte o suggerire le ns. destinazioni in prima battuta con la garanzia di avere posti etc etc...
questo ci aiuterebbe anche nel non dover rincorrere la vendita dell'eventuale solo volo all'ultimo minuto o avere richieste di gruppettini che poi non sappiamo come gestire a livello di prezzo .... altri benefit ne possiamo elencare quanti ne vogliamo.
Questa comunicazione a tutti i ns. partner, fatta a fine mese o primi di settembre, opportunamente "incentivata" potrebbe dare qualche risposta in termini di venduto, che oggi mi risulta il più sofferente rispetto al fatturato.

2) SPOSI - aldilà di quanto ci verrà illustrato nel prossimo piano markenting suggerirei di preparare una comunicazione, sempre fine mese, sul comunicare alle agy la ns. disponibilità ad una collaborazione autunno/inverno chiedendo loro di informarci su di una eventuale loro partecipazione a manifestazioni collegate e, di conseguenza, predisporre un piano di intervento armonico e schedulato.
Ciò ci consentirebbe di non dover ricevere comunicazioni last-minute sulle partecipazioni alle fiere, spedire per tempo i cataloghi, programmare i famosi buoni sconto etc etc in modo da avere una pianificazione per il ns. uff. marketing e per i NS. FINE SETTIMANA INVERNALI!!!

IL MESSAGIO COMUNQUE E':

MUOVIAMOCI ADESSO

Questa pratica non vi dirà nulla visto che è stata effettuata anni fa da Quinto Continente. I problemi di cui questi clienti si sono lamentati erano forse anche giustificati anche se non provati. A mio avviso no. L'agenzia intermediaria (il CTS in questo caso) si è fatta da parte (come sempre e come anche per legge accade) lasciando la palla direttamente a noi continuando a lavorare con noi capendo la nostra totale estraneità alla faccenda che riguardava la crociera alle Fiji.
I clienti chiedevano un rimborsi di € 5.000,00 (il 100% della crociera). A nostro avviso non gli era dovuto nulla perchè la crociera l'avevamo realmente effettuata anche se, a detta loro, su una barca diversa dal previsto. Barca che era stato invece a noi confermata, addebitata.
La Blue Lagoon ha affermato che la crociera si è svolta correttamente e che i cleinti non si sono lamentati se non per il fatto che c'erano troppi divers a bordo e che, per questo, l'esclusività che loro avevano chiesto si era andata parzialmene a farsi benedire.
Comunque dalla Fiji (e te pareva) non sarebbe arrivato nessun rimborso.
A questo punto ho voluto io convocare l'avvocato dei clienti presso il nostro ufficio prima che fosse istituita la conciliazione.
Non abbiamo trovato un accordo perchè non c'erano i presupposti per una transazione. Però nel frattempo grazie anche al mio impegno personale in Federviaggi (e quindi Confturismo e di conseguenza Fiavet) per rendere la Conciliazione obbligatoria anche in querelle in campo del turismo, siamo stati convocati (penso i primi Tour Operator) davanti a un avvocato di una società , la Saca, registrato al tribunale di Roma come negozio conciliativo.
Ho mandato il nostro legale, avv. Maselli, da me istruito e abbiamo trovato un accordo che vi allego per vostre conoscenza.
Questo vorrà dire, spero, che in un prossimo futuro (oggi ancora non lo è) un cliente NON può citarci in giudizio davanti al (fesso( Giudice di Pace se non ha precedentemente, provato uan conciliazione fra le parti extra giudicum. Immaginate quanti soldi, tempo e energie potremmo risparmiare.
Abbamo dato un voucher del valore alto (€ 2.500) da spendere in un viaggio entro gennaio 2013. L'avvocato ha firmato la liberatoria per la quale non sarà possibile ricusare tale transazione per adire una causa legale. Abbiamo raggiunto più scopi.
Non andare in tribunale (sempre un incognita sopratutto davanti al Giudice di pace che tende a dare ragione al consumatore sempre e comunque).
Cercare di riconquistare la fiducia dei clienti facendo fare loro un viaggio su un'altra nostra destinazione.
Cercare di non perdere soldi. Mi basta non rimetterci e sono contento per il conseguimento dei punti 1 e 2.
Cosa che è successa invece qualche mese fa. Ricordate che una pratica della Sonesta di Napoli del dicembre 2005 (altro che check on the way .. . . . io e Cristiana parlammo con il sig. Marino (avvocato) il 31 dicembre fino alle 21.00 di sera per risolvere un suo problema (del cazzo!!!! aggiungo). Il cliente addirittura prima del ritorno fu rimborsato per 990,00 (differenza fra sistemazione prenotata e realmente usufruita, per sua scelta... dal Meridien preferì alloggiare al Pearl Beach di Bora Bora!!) per poi dopo 5 anni citarci in giudizio per ca. 25.000 non si sa bene perchè dovuti.
Cercheremo di proporre noi il negozio della conciliazione anche se ancora non è obbligatorio.
Massimo

Cari Colleghi,
un'altra difficile stagione volge al termine e prima di partire per le ferie desidero dare il mio modesto contributo nell’affrontare le prossime non facili sfide da settembre in poi.
Ci siamo tutti resi conto che, nonostante i defaults di alcuni operatori, altri più di noi ne hanno tratto vantaggio aumentando la propria quota di mercato. Evidentemente hanno saputo adattarsi meglio alla situazione di crisi, dimostrandosi più aggressivi sui prezzi e sul servizio.
Questa situazione non particolarmente rosea, ci sta costringendo a rincorrere continuamente nuovi clienti-agenzie ma purtroppo non per crescere, ma quasi esclusivamente per rimpiazzare i clienti persi per strada.
Un lusso che da ora in poi non potremo più permetterci!

Pertanto vi presento il mio personale contributo che vi chiedo di valutare ed eventualmente condividere prima delle ferie:

1) elaborazione dei preventivi al massimo entro 24 ore, in una forma sempre più personalizzata, corredati da "commenti tecnici e suggerimenti" che possano dare valore aggiunto al nostro “su misura”, con l’obiettivo di creare un clima di massima collaborazione con il banconista. In altre parole quello che faceva Dimensione Triade 10 anni fa!

2) applicare per default la procedura “check on the way” (nostra unica esclusiva da vendere sul mercato) su tutte le pratiche importanti o di agenzie nuove clienti, ma tassativamente su tutti i viaggi di nozze. Tale iniziativa, quando applicata, si è dimostrata infinitamentre meno onerosa e dolorosa economicamente ed organizzativamente della gestione a posteriori del reclamo. E' stata inoltre utilissima sia per dare assistenza ai clienti in situazioni critiche ma anche per bloccare sul nascere i "finti reclami" che secondo alcuni dati sono aumentati del 10.000% e poi qualche coccola in più non fa mai male ne' al cliente ne' tantomeno all’agenzia vero?

3) chiusura dei reclami non oltre 30 giorni dall'istruzione della pratica e chiusura dei rimborsi per annullamento non oltre 60 giorni dall'istruzione della pratica. Purtroppo su questo aspetto troppo spesso la nostra organizzazione si è impallata dilatando enormemente i tempi e provocando il rigetto delle agenzie con conseguente pubblicità negativa. Le bad news si divulgano molto più velocemente delle good news

4) creare una lista di agenzie TOP a cui dare la priorità in tutti i settori, divise per regione e aggiornata mensilmente dai sales

5) preventivi in copia a tutti i sales, in modo da applicare a regime la procedura di follow-up recentemente avviata ed approvata

6) concessione della massima flessibilità ai venditori nella concessione di "facilities" relative all’area prezzo, fissando magari dei paletti da non oltrepassare. Un venditore senza alcun accesso all’area prezzo è un venditore a metà

Ci sarebbero poi alcune "carinerie" che potrebbero essere commercialmente utili:

A) video-book del viaggio di nozze offerto dal Tour Operator in collaborazione con l'agenzia (dettagli a parte)
B) preventivi personalizzati con logo agenzia
C) scheda gradimento da inviare trimestralmente alle agenzie da parte dei commerciali per monitorare il nostro indice di gradimento.

Il mio personalissimo parere è che sui primi 6 punti si giocherà la nostra partita per il 2012 e avrei piacere che tutti partecipaste a questa discussione booking e venditori.

Roberto

Cari colleghi
da parte di massimo arrivano segnalazioni su un calo delle vendite per la destinazione e sto sondando in giro per agenzie che ci hanno chiesto il preventivo .... perchè non ce lo confermi, possiamo rivedere insieme il preventivo, posso fare un intervento etc etc.....(protocollo Leonardo per intenderci)?
Risposte:
1) siete cari!
2) perchè non mi avete fatto subito un prezzo più competitivo...
3) non ho tempo da perdere nel ....."contrattare tutti i preventivi", prendo il più basso a parità di servizi
4) prendo il più basso comunque a prescindere ....devo vendere!

Succede anche nelle Vs. zone oppure è solo una mia sensazione?
Siamo in linea con i m-up della concorrenza?

saluti e buon w-end

Cari ragazzi eccoci qua alla stesura della relazione del 31 luglio.
Piccola polemica, io mando puntualmente la mia relazione per farvi capire dove stiamo andando..... ma i vostri rapporti mensili?? O bimestrali?? O trimestrali?? Don't worry, fa parte di questa nuova organizzazione che vedrete dopo la pausa (ma quale pausa!!!) estiva.
FATTURATO
Buono, superiore, di poco, al 2010. Risultato strano perchè il venduto è minore e questo vuol dire che o abbiamo fatturato molta roba che NON sarà fatturata a agosto e settembre oppure che abbiamo ancora dati inquinati fra i sistemi.
Non quadra un granchè con gli indici di Amadeus e con l’andamento del BSP. Ma sapevamo che il 2011 era un anno strano dal punto di vista della coerenza fra Fatturato (cassazione!) e le statistiche di previsione commerciale. Da settembre in poi avremo più pulizia in tutti i nostri archivi.
Il dato del fatturato corretto che ci darà anche una reale indicazione di come finiremo l’anno la avremo al 30 settembre alla chiusura dell’alta stagione e del terzo trimestre.

VENDUTO
Qui ci sono più chiari scuri che già ben sapete ma che si sono un po’ cristallizzati evidenziando delle fratture vere e proprie già espresse nei mesi scorsi.
Il venduto è in calo del -4,14% con ancora un’incidenza minina di “dubbi” nel trasferimento dei dati.
Questo ha portato per esempio a sistemare la situazione Toscana che era la più strana al 30 giugno.
La Campania sale del 27% e doppia quasi la seconda regione in termini di venduto, la Toscana, che pur incrementa del 4% la sua performance.
Ottimo il risultato della Sardegna (+27%) e della Puglia che arriva quasi alle cifre del più blasonato Piemonte. A mio avviso la Puglia ha maggiori possibilità del Piemonte in questo momento per i nostri viaggi e la nostra struttura.
Buona anche la reazione del Veneto che peggio dell’anno scorso non poteva andare ma buona anche l’incidenza di Giuliano che anche se in terra un po’ straniera sta lavorando duramente e alcuni risultati si stanno già facendo vedere.
In lenta, lentissima ripresa l’ Emilia e il Lazio con rispettivamente un meno 13% e un meno 30%.
In profondo rosso sempre e comunque la Lombardia e il Piemonte che sembrano essere d’accordo per perdere entrambi ca. il 40%. La Lombardia deve essere la prima o al massimo la seconda regione del nostro fatturato.
E così sarà, ne sono sicuro.
Spero davvero che la nostra performance della seconda parte dell’anno possa migliorare partendo proprio dal recupero totale o quasi del venduto da parte di queste due regioni.
Abbiamo fatto un brutto ultimo trimestre nel 2010 per cui abbiamo davvero la possibilità di recuperare tutto quello che abbiamo perso nei primi 7 mesi del 2011 (e che mesi, cazzo!) e di andare anche in segno positivo.
Dobbiamo crederci e abbiamo tutte le possibilità per farlo.
Da settembre in poi avremo anche una serie di eventi ormai sono in fase di allestimento che dovrebbero darci anche un certo push in più.
Buona lettura a tutti.
Massimo

Ciao a tutti,

in allegato la lista degli utenti che si sono registrati ad oggi alla nostra campagna incentivazione

Se avete domande...sono qui

Silvia

Quality Group, il settore lusso spinge le vendite del semestre
Avete visto quante Q.
Noi dovremmo fare un sacco di che... GDT (sembra l'insetticida). Mah!!

13/07/2011
Bilancio positivo per il segmento alta gamma del Quality Group. Le due linee QFeel e QExperience chiudono, infatti, il primo semestre dell'anno con un forte incremento delle vendite. Nei primi sei mesi del 2011, come puntualizza una nota del gruppo, il segmento luxury e le strutture QFeel proposte nei cataloghi degli operatori del Quality hanno registrato un aumento delle vendite del 47%, mentre la nuova linea QExperience ha generato una crescita del 24%. "Osserviamo una crescita sui prodotti di alta gamma un po' per tutte le destinazioni e delle richieste esperienziali - commenta Marco Peci, direttore commerciale -. Contiamo in una ulteriore crescita soprattutto per quanto riguarda i prodotti QExperience, viaggi che si distinguono per originalità".

L'America Latina traina i risultati del semestre del Gruppo DT

12/07/2011
Primo semestre positivo per il Gruppo Dimensione Triade, che registra incrementi di fatturato significativi sull'America Latina, in crescita del 15% rispetto allo stesso periodo del 2010. L'Argentina traina la domanda sull'area, ma anche il Brasile registra un buon trend, con un fatturato a +5%. "Il recupero nel mese di giugno fa ben sperare per l'alta stagione", commenta il direttore generale del Gruppo DT, Massimo D'Eredità. Nella prima metà dell'anno i due t.o. Dimensione Triade e Igiesse hanno registrato una perdita di traffico verso Australia e Sud Pacifico, mitigata da una crescita della Polinesia, sempre più legata agli Stati Uniti. Dal canto suo, il Brasile ha registrato un cambiamento nella scelta della tipologia di viaggio, a favore di itinerari più articolati: "Questa scelta - osserva D'Eredità - ha contribuito, insieme all'aumento delle tariffe alberghiere, a far lievitare la spesa media, da 1.850 a 3mila euro in due anni".

Un titolo così lungo per un premio importante che solo Robarta Poli aveva vinto prima di lui e che......non ha nemmeno ritirato di persona avvalendosi di una (degna) rappresentanza milanese. Questo il premio alla cariera che Mr.D'Eredità si è aggiudicato ieri sera alla serata degli Ozcars australiani, serata che premia i migliori players dell'industria australiana in Italia. Che dire?? Un inchino..foto in allegato.

Silvia

Da questa settimana apriamo dei dibattiti sulle nostre destinazioni. Voglio che tutti leggano con attenzione, studino quello che viene scritto, traggano le conclusioni del caso e le espongano agli altri. Voglio che ognuno sia al 101% sicuro di aver fatto completamente il suo dovere con entusiasmo e massima professionalità. Devo capire perché alcune cose non funzionano correttamente e comincio da quelle due che mi preoccupano maggiormente: Brasile e Australia, i nostri capi saldi storici dei marchi della nostra azienda.
In queste discussioni possiamo anche coinvolgere i nostri maggiori partners come le compagnie aeree o i nostri inbound. Non è un mistero che il nostro vero PM del Brasile sia Salvatore Brancaccio o Marcello Stride, Monica coordina, filtra e rende operativi i loro contratti e particolarità. Le compagnie aeree con le quali collaboriamo in stretta partnershp investono con e su di noi e se noi aumentiamo il nostro business lo aumentano anche loro per cui potrebbero anche darci consigli o veri e propri supporti e aiuti nella risoluzione di alcuni nostri problemi. L’importante è che tutti si devono sentire responsabili del loro lavoro
Dite la vostra anche su questo.

BRASILE
Il prodotto Brasile, destinazione per la quale Igiesse è riconosciuta in gran parte del territorio e di cui è il più grande TO della TAP in Italia, è in crisi.
Ha perso nel 2010 e sta perdendo (è partito malissimo) nel 2011. Abbiamo il dovere di chiederci il perché??
Il Brasile, dati TAP che è chiaramemnte il vettore di riferimento per il mercato di linea in Italia, è cresciuto nel 2010 del 17% mentre il traffico della TAP è cresciuto verso il Brasile del 24%. Parliamo quindi del “nostro” traffico escludendo il charter e il traffico facilino che il Brasile calamita da gran parte d’Italia. Noi abbiamo perso il 10%.
Cos’è che non funziona nel nostro Brasile???

Commerciale???
Sicuramente dobbiamo insistere di più ma è anche vero che alla fine Igiesse sta aumentando su altre destinazioni per cui non era conosciuta e apprezzata.
Strano che aumentano paesi come l’ Argentina e altri…. dove c’è lo stesso tanta concorrenza (e dov’è che non c’è).
Prodotto??
Siamo cari, compriamo male, non abbiamo identità di prodotto che ci contraddistingue??? Capiamo che dobbiamo paragonarci ai nostri competitors tipo Tour 2000, King, Viaggidea, Hotelplan, Quality ecc… non mi pare che abbiano prodotti migliori dei nostri visto che lavorano con inbound a noi noti e che hanno prodotti e condizioni inferiori o al massimo paritetiche alle nostre.
Marginalità??? Vediamo ma se non siamo cari non sussiste questo problema.
Booking??? Non è più capace?? E’ lento, non c’entra quello che le agenzie chiedono??? Ma se alla fine ricevono meno preventivi e chiaro che avremo meno conferme.
Quindi???

Noi abbiamo il dovere di trovare dei prodotti nuovi che il mercato possa recepire. Chiedo a Monica di fare delle offerte facili facili (intorno ai 1.000 Euro Rio e Busios o Salvador e il Morro di San Paolo. BIT, il nostro nuovo inbound ha già pronti dei contratti che ci darà in esclusiva per l’ Italia con alcune posada o altre strutture in cui, oltre al prezzo, ci saranno degli add value che contraddistingueranno il nostro prodotto dagli altri.
Ma abbiamo la spinta commerciale uguale da tutte le regioni??? Sto mandando una mail solo ai commerciali per capire anche alcune discrepanze PAZZESCHE che ho scoperto analizzando il lavoro del booking Igiesse nei primi due mesi del 2011

OK, la tavola rotonda è aperta. Gradirei una grande partecipazione visto che ne va della nostra vita futura.

Cari tutti, in questi giorni più casalinghi per la mia convalescenza ho analizzato più attentamente le vendite fatte nell'ultimo mese di giugno e devo dire che ho trovato delle sorprese notevoli.
Il Brasile è ormai una realtà diversa da qualche anno fa. Sapete che a giugno abbiamo venduto una media di € 5.750 a passeggero?? Dall'inizio dell'anno comunque sono € 3.200 a passeggero. Certamente con queste cifre il numero dei pax cala. Dobbiamo solo vedere se abbiamo la potenzialità della vendita del posto aereo. Ma il pacchetto basic da 7 notti per noi è tramontato. A meno che non diversifichaimo anche la nostra offerta salendo (per esempio) su Air Italy solo per il nord est con voli diretti e uan cifra di ca. € 600,00 testa tass eincluse. Posso arrivare ai massimi livelli di Air Italy senz aproblemi. Pensiamoci.....
L' Australia (tanto per capirci) ha in questo mese una media pax di € 5.144, più bassa del Brasile.
Sempre per statistica e conoscenza gli USA con estensione Polinesia toccano una media di € 7.200 a pax.
Altro discorso riguarda gli Stati Uniti sui quali abbiamo già fatto (e stiamo facendo) dei passi avanti e che saranno uno dei nodi centrali per le nostre prossime mosse di mercato.
Baci
Massimo

Altro FORUM utile per capire come vanno e cosa possiamo fare per migliorare le nostre performance su alcune nostre direttrici di traffico. Voglio che tutti i players del nostro gruppo partecipino perchè non è detto che alcune soluzioni o probabili soluzioni possano venire da ciascuno di voi.
Si comincia dal Brasile per poi andare in Australia e poi verso Dubai, Emirati, Oman e Oceano Indiano. Chiaramente in ogni discussione il PM di riferimento sarà la persona protagonista della discussione e dei vari articoli che saranno scritti.

Carissimi,
ieri ho finalmente fatto la festa di buon augurio per il mio nuovo ufficio che ha avuto il suo culmine con l'opera d'arte della nota Cake Designer Eleonora Montesano.
Roberto

Ciao a tutti,
un pò in ritardo ma...eccomi qui con il resocontro del mio viaggio. Non sono voluta andare nel dettaglio tecnico perchè...ragazzi io sono una pischella in confronto a chi sull'Australia ci lavora da una vita. Ho voluto però raccontarvi quello che io ho provato mettendoci piede per la seconda volta in un periodo della vita dove forse...avrei voluto essere nelle condizioni di apprezzarla molto di più di quanto capirete abbia fatto. E leggerete che è tanto...Baci

04 MAGGIO: partenza per la mia “prima” vera Australia. Se fosse possibile vorrei invertire il mio ordine di viaggi in Australia. Il fam trip AFY è stata la mia seconda volta in Australia ma è stato solo qui dove sono entrata veramente in contatto con la vera Australia, un paese enorme e meraviglioso capace di regalarti emozioni con la sua semplicità e..emozioni con le sue stranezze. Non si sono storie: entrare in contatto con gli highlights della destinazione è fondamentale per prenderne consapevolezza e riuscire a viverla proprio come si manifesta. Sydney, Ayers Rock, Alice Springs e Cairns….sono proprio queste parti che ti permettono di entrare in sintonia con l’anima del paese, con la sua cultura così varia, la sua storia, la sua natura e la sua modernità.

SYDNEY: la sua baia ti regala emozioni al primo impatto e correre all’alba intorno all’Opera House e ai giardini botanici è stata quest’anno così……senza prezzo!!! La mia novità sono state le Blue Mountains, che in sé non mi hanno soddisfatta così tanto, se non fosse per “il modo di visitarle” che gli australiani hanno ideato nel 2000 ( credo..per le Olimpiadi). Una funivia che ti permette di vedere le famose Three Sisters, un percorso a piedi e un trenino in mezzo alla natura. Dicono che le Blue Mountains meritano di essere viste all’alba, quando le piante di eucalipto rilasciamo una sorta di vapore blu. Da qui il nome. Una guida…..Roby….da sistemare. Competente , ma un po’ da aggiornare sulle barzellette italiane. Da quando si è trasferito negli anni ’60 credo siano cambiate parecchio.

Il RED CENTRE: solo una definizione. Ti entra dentro e…ti senti te stesso snaturato di tutto quello che hai vissuto fino in quel momento. La terra, i colori del cielo..diversi ogni minuto al tramonto, i contrasti, le stelle….riesci a sentirli dentro. La cosa che ho apprezzato di più? I silenzi.
Altra cosa? Il senso di adattamento che questo popolo ha creato in un luogo lontano da tutto. La base dei Royal Flying Doctor e la School of the Air mi hanno lasciato a bocca aperta. E’ stupefacente il senso di umanità e semplicità..posso???? di civiltà che si respira ascoltando queste esperienze.
Uluru….è tutto quello che ti aspetti dall’Australia. Quello che hai sempre visto sui libri e…..te lo trovi davanti…nella sua imponenza. Ti delude..si..all’inizio, per i primi 2 minuti , non so perché..ma è subito dopo inizi ad apprezzarlo in ogni sua sfaccettatura.
Abbiamo cenato alla Sound of Silence e, contrariamente a quanto detto…non abbiamo avuto un insetto. Un’esperienza da raccomandare. Cenato benissimo ( l’Apple Crumble migliore degli ultimi 5 anni) e..il cielo era un lenzuolo di stelle. Chi come me ama le stelle rimarrebbe tutta la notte a cercare stelle cadenti.
Il Resort, in tutte le sue strutture di diverse categorie è validissimo e adatto a tutte le esigenze e..tasche.

CAIRNS: una città carinissima con una bellissima promenade. Punto di partenza per tante escursioni. Le nostre sono state la Barriera Corallina e il Parco Nazionale di Wooroonooran, la foresta pluviale. Qui gli spazi enormi e verdi riescono sempre a sorprenderti.

Un viaggio lungo…lo sapete, ma in grado di farti spogliarci dalle nostre abitudini da cui….ci si vuole spogliare se si vuole entrare a contatto con la vera Australia.